Sepetiniz şu an boş
SnelServer.com Devamı

Hizmet Seviye Anlaşması


Bölüm 1 Tanımlar
1.1 Hizmet Seviyesi Anlaşması (HSA): Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması.
1.2 Anlaşma: Anlaşmalar, yazılı olarak, e-posta, faks veya Snel.com B.V. internet sitesi yoluyla kaydedilmiş, ve/veya Snel.com B.V.’nin müşterilerine veya Kurallar ve Şartlar bölümünü onaylayan kişiler.
1.3 Hizmet(ler): Snel.com B.V websitesinde ve/veya Müşteri ile Snel.com B.V arasındaki Domain Hosting, Özel Sanal Sunucu ve Dedicated Sunucu Sözleşmelerinde detaylıca belirtilen tüm hizmetler.
1.4 Bakım: Snel.com sunucu odasında, network ve sunucu(lar)daki bakım aktiviteleri. 
1.5 Müşteri(ler): Snel.com B.V ile anlaşma yapan ve/veya hizmet satın alan herhangi (yasal) kişi(ler).
1.6 Network: Snel.com sunucu odasında bulunan Snel.com ve müşterilerin sunucularının internet bağlantısında kullanılan ekipmanlar ve kablolama.
1.7 Snel.com: Snel.com B.V., Schiedam’da 24304157 dosya numarası ile Rotterdam Ticaret Odasında kayıtlıdır. 
1.8 Snel.com Sunucu alanı: Snel.com ‘nin, müşteri(ler)sine hizmet sunduğu alanlardan biri.
1.9 NOC sayfası: http://www.snelnoc.com
1.10 Ortalama onarım süresi: Müşterilerin sorunları/raporlarını çözmek için gerekli olan süredir
1.11 İş günü(leri) Pazartesiden Cumaya, Ofis çalışma saatleri 10.00 ile 18.00 arasındadır. [GMT+02:00 İstanbul]. Türkiye ’deki Resmi tatiller dahil değildir.
1.12 Cevap süresi: Snel.com ‘e hata kaydı yapılması ile müşteri adına hatanın çözümü için çalışmaların başlaması arasındaki zaman.
1.13 Servis Engelleme Saldırısı (DoS): Bir bilgisayar ile ağa erişerek sistemi ya da uygulamayı aşırıçalıştırarak,bir ya da birden fazla ağın, sistemin ya da üzerindeki uygulamaların bağlantısına aşırı yükleme yapmak ve/veya  kısıtlamak.

 

Bölüm 2: Zamanlanmış bakım ve ilgili bildirimler
Snel.com ayın son Salı/Çarşamba gecesinde hiçbir acil bakım planlamamaktadır (23:59 ile 07:00 arasında [GMT+02:00 İstanbul].Aylık bakım süresince tamamlanamayacak acil bakım aktiviteleri Snel.com tarafından önceden bildirilir. Tüm zamanlanmış bakımlar ofis çalışma saatlerimiz dışında gerçekleşecektir. Snel.com ‘in sağlayıcıların yapacağı bakım çalışmaları üzerinde kontrolü bulunmamaktadır. Bununla beraber Snel.com bu tarz aktivitelerin bildirimleriyle ilgili çok sıkı anlaşmalar yapmaktadır. Snel.com bakım aktiviteleriyle ilgili bildirimleri NOC sayfası üzerinden yapacaktır.

 

Bölüm 3: Kullanabilirlik ve Uptime
Snel.com hizmetleri haftada 7 gün 24 saat aktif durumdadır. Anlaşma süresi boyunca Snel.com sunucu odalarında network ve enerji ekipmanlarının %99,9¹ kullanabilirliğini garanti eder. Hata süresi ve hatanın çözümünde geçen sure en son uptime kullanabilirlik garantisinin hesaplanmasında kullanılır. Kullanılabilirlik aylık olarak ölçülmektedir.

 

Maksimum downtime :

  • 28 günde 41 dakika

  • 29 günde 42 dakika

  • 30 günde 43 dakika

  • 31 günde 44 dakika
    ¹ Zamanlanmış Snel.com ve sağlayıcı bakımları ya da Snel.com ‘in elinde olmayan özel durumlar (DDos saldırıları gibi) dahil değildir.   

 

Bölüm 4: Garanti edilen uptime ‘a ulaşılamadığında sunulan indirimler 
Garanti edilen uptime sağlanamadığında, müşterinin Webhosting, Sanal Sunucular (VPS, VDS) ve Dedicated sunucu  hizmetlerininin aylık ödemelerinde bir seferlik indirim hakkı bulunmaktadır;

 

Ofis saatleri içerisinde
99.9% – Garanti edilen (masraf yok)
99.8% – 10%
99.7% – 20%
99.6% – 25%
99.5% – 35%
99.4% – 40%
99.3% ‘den düşük durumlarda tüm aylık ödeme tutarı iade edilir.
 

Ofis saatleri dışında
99.9% – Garanti edilen (masraf yok)
99.8% – 5%
99.7% – 10%
99.6% – 15%
99.5% – 20%
99.4% – 30%
99.3% – 35%
99.2% – 40%
99.1% – 45%
99.0% ‘dan düşük durumlarda tüm aylık ödeme tutarı iade edilir.

 

Bölüm 5: Cevap süresi
Snel.com, hizmetleriyle ilgili tüm Destek biletlerinde cevap süresini 1 iş günü olarak garanti eder.


Bölüm 6: İndirim tanımlam
Snel.com tarafinda ağ sorunu var ise 5 iş günü içerisinde ticket açtığınız taktirde indirim uygulanacaktır.

Bölüm 7: Yedekler
Snel.com ön tanımlı olarak hiçbir yedekleme sunmamaktadır. Müşteri kendi yedeklemelerinden kendi sorumludur ya da Snel.com ‘den yedekleme çözümü satın alabilir.


Bölüm 8: Monitoring
Monitoring hizmetiyle 7x24 izleme yapılmaktadır. Bu hizmetler otomatik denetleme araçlarıyla izlenmektedir. Bu araçlar herhangi bir sorun oluşması durumunda müşteriye otomatik mesaj atılmasını ve müşterinin sorunu çözmesini sağlamaktadır.


Bölüm 9: İletişim
Ofis çalışma saatleri boyunca (pazartesi ‘den Cuma’ya 10:00-18:00 saatleri arasında [GMT+02:00 İstanbul]) müşteri hata oluşması durumunda Snel.com ile support@snelserver.com adresine e-mail göndererek ya da +31 (0)88 - 3 088 099 numarasını arayarak iletişime geçebilir. Ofis çalışma saatleri dışında oluşabilecek hatalarda müşterilerimiz support@snelserver.com adresine e-mail göndererek iletişime geçebilirler.


Bölüm 10: Son Hükümler
10.1 Eğer bu Kurallar ve Şartlar, Anlaşmada bir veya daha fazla madde ile çatışır veya saparsa, Anlaşma koşulları uygulanır.
10.2 Bu HSA tüm teklifler için geçerlidir.
10.3 Mahkemenin bir veya daha fazla maddenin yanlış olduğu kararını verirse, bu HSA’nın diğer bütün bölümleri tamamen geçerlidir ve Snel.com B.V. ile Müşterinin, yanlış olan kısımları yenileyerek yeni bir sözleşme yapma konusunda anlaşmaya varmaları gereklidir.



SnelServer.com 'u tercih etmeniz için size 12 sebepten 4 'ü

Bandwidth havuzu

Diğer firmalarda ihtiyacınız olmayan bandwidth için bile ekstra ödeme yapmanız gerekir. Bu noktada SnelServer.com, tüm sunucularınız arasında ücretsiz bandwidth havuzu sağlayarak fark yaratır. Eğer sunucularınızdan bazılarında fazlaca bandwidth bulunuyorsa, gerekli olan sunucunuza ücretsiz olarak paylaştırabilirsiniz. Bu sayede hem tasarruf yapmış olursunuz hem de sunucunuzu daha verimli kullanabilirsiniz.

%99,9 uptime

Yüksek sunucu kullanılabilirliği müşterilimiz için çok önemli, bu yüzden uptime‘I çok ciddiye alıyoruz. Tüm dedciated sunucularımızda üçüncü parti gözetleme sistemleriyle kanıtlanmış %99,9 uptime sağlıyoruz. Bununla beraber tam yedekli çalışan ağımız sayesinde, hiçbir paket kaybı yaşanmadan gerekli bakımları sağlayabilmekteyiz.

IP KVM

SnelServer.com esneklik, sadelik ve kolaylık sağlayarak fark yaratıyor. Tüm dedicated sunucularımız IP KVM gibi birçok ücretsiz özellikle birlikte gelmektedir. Bu özellik sunucunuzu bağımsız kontrol etmenize imkan sunarken, teknik özgürlük sağlar. Ayrıca eşsiz ve güvenilir IP KVM özelliğini kullanarak sunucunuzu 7/24 BIOS seviyesinde kontrol edebilirsiniz. Bu ücretsiz özellik sayesinde dedicated sunucularımız daha esnek ve daha kullanışlı.

Özel oluşturulmuş sunucular

Müşterilerimizin tüm farklı hosting ihtiyaçlarını karşılıyoruz. SnelServer.com 'da seçeceğiniz donanım, bellek ve işlemci kombinasyonuyla kendi dedicated sunucunuzu oluşturabilirsiniz. Kullanıcı dostu sürekle bırak yapılandırma aracımızla, kendi dedicated sunucunuzu tamamen kendi ihtiyaçlarınıza göre oluşturabilirsiniz. Tek yapmanız gereken ihtiyacınız olan bileşenleri seçmek ya da sürüklemek. Özel oluşturulmuş sunucu seçeneklerimiz IT ihtiyaçlarınızı tam anlamıyla karşılayan çözümler oluşturmanıza olanak sağlar.

DEVAMI